{"#popup-showup-effect":"slideLeftBigIn","#popup-width":"600px","#popup-font-family":"News_Cycle","#popup-padding":"30px","#popup-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-width":"0px","#popup-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-radius":"0px","#product-title-display":"block","#product-title-font-size":"21px","#product-title-font-weight":"400","#product-title-font-style":"normal","#product-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#product-title-text-align":"center","#product-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#success-alert-text":"Has been added to the cart!","#success-alert-display":"block","#success-alert-font-size":"14px","#success-alert-font-weight":"400","#success-alert-font-style":"normal","#success-alert-text-decoration":"none solid rgb(6, 190, 28)","#success-alert-text-align":"center","#success-alert-color":"rgb(6, 190, 28)","#continue-text":"Continue Shopping","#continue-display":"none","#continue-width":"320px","#continue-height":"43px","#continue-font-size":"14px","#continue-font-weight":"400","#continue-font-style":"normal","#continue-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#continue-color":"rgb(0, 0, 0)","#continue-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#continue-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0)","#continue-background-color-hover":"rgba(0, 0, 0, 0)","#continue-border-width":"0px","#continue-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#continue-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#continue-border-radius":"0px","#checkout-text":"PROCEED TO CHECKOUT","#checkout-display":"block","#checkout-width":"320px","#checkout-height":"41px","#checkout-font-size":"14px","#checkout-font-weight":"400","#checkout-font-style":"normal","#checkout-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#checkout-color":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-background-color":"rgb(254, 82, 82)","#checkout-background-color-hover":"rgb(254, 82, 82)","#checkout-border-width":"0px","#checkout-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-border-radius":"0px","#tocartbtn-text":"View Cart","#tocartbtn-display":"block","#tocartbtn-width":"320px","#tocartbtn-height":"43px","#tocartbtn-font-size":"14px","#tocartbtn-font-weight":"400","#tocartbtn-font-style":"normal","#tocartbtn-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-color":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0)","#tocartbtn-background-color-hover":"rgba(0, 0, 0, 0)","#tocartbtn-border-width":"0px","#tocartbtn-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-border-radius":"0px"}
{"#popup-showup-effect":"bounceUpIn","#popup-width":"600px","#popup-font-family":"Cabin","#popup-padding":"20px","#popup-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-width":"0px","#popup-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-radius":"0px","#title-text":"Shopping Cart","#title-font-size":"27px","#title-font-weight":"400","#title-font-style":"normal","#title-text-decoration":"none solid rgb(44, 44, 44)","#title-text-align":"center","#title-color":"rgb(44, 44, 44)","#des-text":"Complete your purchase by clicking Checkout button.","#des-display":"block","#des-font-size":"14px","#des-font-weight":"400","#des-font-style":"normal","#des-text-decoration":"none solid rgb(44, 44, 44)","#des-text-align":"center","#des-color":"rgb(44, 44, 44)","#product-heading-photo-text":"Photo","#product-heading-name-text":"Name","#product-heading-price-text":"Price","#product-heading-quantity-text":"Quantity","#product-heading-total-text":"Total","#product-heading-font-size":"14px","#product-heading-font-weight":"400","#product-heading-font-style":"normal","#product-heading-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#product-heading-text-align":"center","#product-heading-color":"rgb(0, 0, 0)","#product-heading-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0)","#product-body-font-size":"14px","#product-body-font-weight":"400","#product-body-font-style":"normal","#product-body-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#product-body-text-align":"left","#product-body-color":"rgb(0, 0, 0)","#product-body-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0)","#fbbtn-text":"\n \n Share \n ","#fbbtn-display":"block","#fbbtn-font-size":"14px","#fbbtn-font-weight":"400","#fbbtn-font-style":"normal","#fbbtn-text-decoration":"none solid rgb(33, 43, 54)","#fbbtn-color":"rgb(44, 44, 44)","#fbbtn-color-hover":"rgb(44, 44, 44)","#fbbtn-width":"70px","#fbbtn-height":"20px","#fbbtn-background-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#fbbtn-background-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#fbbtn-border-width":"0px","#fbbtn-border-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#fbbtn-border-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#fbbtn-border-radius":"0px","#fbbtn-icon-icon":"fa-facebook-official","#fbbtn-icon-color":"rgb(41, 72, 125)","#fbbtn-icon-color-hover":"rgb(4, 38, 94)","#fbbtn-icon-font-size":"14px","#twbtn-text":"\n \n Tweet \n ","#twbtn-display":"block","#twbtn-font-size":"14px","#twbtn-font-weight":"400","#twbtn-font-style":"normal","#twbtn-text-decoration":"none solid rgb(33, 43, 54)","#twbtn-color":"rgb(44, 44, 44)","#twbtn-color-hover":"rgb(44, 44, 44)","#twbtn-width":"70px","#twbtn-height":"20px","#twbtn-background-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#twbtn-background-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#twbtn-border-width":"0px","#twbtn-border-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#twbtn-border-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#twbtn-border-radius":"0px","#twbtn-icon-icon":"fa-twitter","#twbtn-icon-color":"rgb(29, 161, 242)","#twbtn-icon-color-hover":"rgb(0, 94, 152)","#twbtn-icon-font-size":"16px","#pibtn-text":"\n \n Pin it \n ","#pibtn-display":"block","#pibtn-font-size":"14px","#pibtn-font-weight":"400","#pibtn-font-style":"normal","#pibtn-text-decoration":"none solid rgb(33, 43, 54)","#pibtn-color":"rgb(44, 44, 44)","#pibtn-color-hover":"rgb(44, 44, 44)","#pibtn-width":"70px","#pibtn-height":"20px","#pibtn-background-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#pibtn-background-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#pibtn-border-width":"0px","#pibtn-border-color":"rgba(255, 255, 255, 0)","#pibtn-border-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0)","#pibtn-border-radius":"0px","#pibtn-icon-icon":"fa-pinterest","#pibtn-icon-color":"rgb(189, 8, 28)","#pibtn-icon-color-hover":"rgb(255, 0, 28)","#pibtn-icon-font-size":"16px","#continue-text":"Continue Shopping","#continue-display":"inline-block","#continue-width":"150px","#continue-height":"42px","#continue-effect-hover":"raise","#continue-font-size":"13px","#continue-font-weight":"400","#continue-font-style":"normal","#continue-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#continue-color":"rgb(255, 255, 255)","#continue-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#continue-background-color":"rgb(136, 136, 136)","#continue-background-color-hover":"rgb(151, 151, 151)","#continue-border-width":"0px","#continue-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#continue-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#continue-border-radius":"5px","#checkout-text":"Checkout","#checkout-display":"block","#checkout-width":"100px","#checkout-height":"42px","#checkout-effect-hover":"raise","#checkout-font-size":"13px","#checkout-font-weight":"400","#checkout-font-style":"normal","#checkout-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#checkout-color":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-background-color":"rgb(104, 28, 3)","#checkout-background-color-hover":"rgb(5, 1, 0)","#checkout-border-width":"0px","#checkout-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-border-radius":"5px","#tocartbtn-text":"Cart","#tocartbtn-display":"none","#tocartbtn-width":"100px","#tocartbtn-height":"42px","#tocartbtn-effect-hover":"raise","#tocartbtn-font-size":"13px","#tocartbtn-font-weight":"400","#tocartbtn-font-style":"normal","#tocartbtn-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-color":"rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-background-color":"rgb(249, 99, 50)","#tocartbtn-background-color-hover":"rgb(251, 78, 21)","#tocartbtn-border-width":"0px","#tocartbtn-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-border-radius":"5px"}
{"#popup-showup-effect":"bounceDownIn","#popup-width":"850px","#popup-font-family":"News_Cycle","#popup-padding":"30px","#popup-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-width":"0px","#popup-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#popup-border-radius":"5px","#product-title-display":"inline","#product-title-font-size":"16px","#product-title-font-weight":"700","#product-title-font-style":"normal","#product-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#product-title-text-align":"left","#product-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#success-alert-text":"Product successfully added to your shopping cart","#success-alert-display":"block","#success-alert-font-size":"18px","#success-alert-font-weight":"700","#success-alert-font-style":"normal","#success-alert-text-decoration":"none solid rgb(40, 167, 69)","#success-alert-text-align":"left","#success-alert-color":"rgb(40, 167, 69)","#additional-quantity-text":"Quantity","#additional-subtotal-text":"Subtotal","#additional-total-text":" Total ","#additional-display":"block","#additional-font-size":"14px","#additional-font-weight":"400","#additional-font-style":"normal","#additional-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#additional-text-align":"left","#additional-color":"rgb(0, 0, 0)","#item-count-text-text":"There are {number} tems in your cart.","#item-count-text-display":"block","#item-count-text-font-size":"18px","#item-count-text-font-weight":"700","#item-count-text-font-style":"normal","#item-count-text-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#item-count-text-text-align":"left","#item-count-text-color":"rgb(0, 0, 0)","#cart-note-text":"Add a note for admin","#cart-note-display":"block","#cart-note-font-size":"14px","#cart-note-font-weight":"700","#cart-note-font-style":"normal","#cart-note-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#cart-note-text-align":"left","#cart-note-color":"rgb(0, 0, 0)","#continue-text":"CONTINUE SHOPPING","#continue-display":"inline-flex","#continue-width":"170px","#continue-height":"43px","#continue-font-size":"12px","#continue-font-weight":"400","#continue-font-style":"normal","#continue-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#continue-color":"rgb(255, 255, 255)","#continue-color-hover":"rgb(228, 228, 228)","#continue-background-color":"rgb(0, 0, 0)","#continue-background-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#continue-border-width":"0px","#continue-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#continue-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#continue-border-radius":"0px","#checkout-text":"PROCEED TO CHECKOUT","#checkout-display":"inline-flex","#checkout-width":"169px","#checkout-height":"43px","#checkout-font-size":"12px","#checkout-font-weight":"400","#checkout-font-style":"normal","#checkout-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#checkout-color":"rgb(255, 255, 255)","#checkout-color-hover":"rgb(228, 228, 228)","#checkout-background-color":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-background-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-border-width":"0px","#checkout-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#checkout-border-radius":"0px","#tocartbtn-text":"GO TO CART","#tocartbtn-display":"none","#tocartbtn-width":"160px","#tocartbtn-height":"41px","#tocartbtn-font-size":"12px","#tocartbtn-font-weight":"400","#tocartbtn-font-style":"normal","#tocartbtn-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-color":"rgb(255, 255, 255)","#tocartbtn-color-hover":"rgb(224, 224, 224)","#tocartbtn-background-color":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-background-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-border-width":"0px","#tocartbtn-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#tocartbtn-border-radius":"0px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(246, 247, 251)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"130px","#stickybar-buynow-height":"35px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"slide","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(37, 37, 37)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(37, 37, 37)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-radius":"15px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"130px","#stickybar-buynow-height":"35px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"slide","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(242, 108, 79)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(242, 108, 79)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-radius":"2px"}
{"#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-display":"flex","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"230px","#stickybar-buynow-height":"70px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"slide","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(17, 17, 17)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(17, 17, 17)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(242, 108, 79)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"230px","#stickybar-buynow-height":"70px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"none","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"130px","#stickybar-buynow-height":"35px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"none","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 254, 254)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 254, 254)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(242, 108, 79)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(244, 72, 35)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"145px","#stickybar-buynow-height":"70px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"slide","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(166, 124, 82)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(165, 115, 65)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-height":"70px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"16px","#stickybar-title-color":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-title-font-weight":"500","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-text":"BUY NOW","#stickybar-buynow-width":"145px","#stickybar-buynow-height":"70px","#stickybar-buynow-font-size":"11px","#stickybar-buynow-effect-hover":"none","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-background-color":"rgb(247, 148, 13)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(247, 148, 13)","#stickybar-buynow-border-width":"0px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{ "#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout", "#stickybar-font-family":"News_Cycle", "#stickybar-background-color":"#bdd", "#stickybar-height":"60px", "#stickybar-position":"position_top", "#stickybar-offset":"0px", "#stickybar-display-type":"alwayshow", "#stickybar-title-font-size":"16px", "#stickybar-title-color":"rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-title-font-weight":"500", "#stickybar-title-font-style":"normal", "#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-text":"Buy 1", "#stickybar-buynow-width":"180px", "#stickybar-buynow-height":"42px", "#stickybar-buynow-font-size":"14px", "#stickybar-buynow-font-weight":"700", "#stickybar-buynow-font-style":"normal", "#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-text-align":"center", "#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-color-hover":"#89bdd3", "#stickybar-buynow-background-color":"#89bdd3", "#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-border-width":"0.989583px", "#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)", "#stickybar-buynow-border-radius":"0px" }
{"#stickybar-display":"flex","#stickybar-action":"goto_checkout","#stickybar-font-family":"News_Cycle","#stickybar-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0.9)","#stickybar-height":"89px","#stickybar-position":"position_top","#stickybar-offset":"0px","#stickybar-display-type":"alwayshow","#stickybar-title-font-size":"14px","#stickybar-title-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-title-font-weight":"400","#stickybar-title-font-style":"normal","#stickybar-title-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-text":"ADD TO CART","#stickybar-buynow-width":"130px","#stickybar-buynow-height":"40px","#stickybar-buynow-font-size":"14px","#stickybar-buynow-effect-hover":"none","#stickybar-buynow-font-weight":"700","#stickybar-buynow-font-style":"normal","#stickybar-buynow-text-decoration":"none solid rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-text-align":"center","#stickybar-buynow-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-background-color":"rgba(0, 0, 0, 0.9)","#stickybar-buynow-background-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-width":"1px","#stickybar-buynow-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickybar-buynow-border-color-hover":"rgb(0, 0, 0)","#stickybar-buynow-border-radius":"0px"}
{"#stickycart-measure":"pixel","#stickycart-top-pixel":"200px","#stickycart-right-pixel":"10px","#stickycart-display":"flex","#stickycart-font-family":"Lato_Bold","#stickycart-size":"56px","#stickycart-font-size":"24px","#stickycart-background-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickycart-background-color-hover":"rgba(255, 255, 255, 0.6)","#stickycart-border-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickycart-border-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickycart-action":"goto_checkout","#stickycart-content":"icon","#stickycart-color":"rgb(119, 150, 168)","#stickycart-color-hover":"rgb(80, 80, 80)","#stickycart-icon":"fa-shopping-bag","#stickycart-count-size":"18px","#stickycart-count-color":"rgb(255, 255, 255)","#stickycart-count-color-hover":"rgb(255, 255, 255)","#stickycart-count-background-color":"rgb(255, 107, 107)","#stickycart-count-background-color-hover":"rgb(254, 131, 131)"}

Cómo gestionar opiniones negativas en redes sociales

Las opiniones negativas en Internet pueden convertirse en un juego peligroso en el que arriesgamos la imagen y reputación de nuestra empresa. Ignorarlas no es la solución pero, a veces, tampoco sabemos cómo contestarlas. A continuación te dejamos un análisis sobre ellas para que sepas afrontarlas con éxito.

La naturaleza de las opiniones negativas

Puede parecer injusto, pero pocas de las veces que un cliente recibe un trato exquisito y/o un producto o servicio inigualable, pierde el tiempo en ir a las redes sociales para dejar un comentario positivo. Es algo que dan por hecho que deben recibir y, eso debería ser así, pero no siempre lo es. A veces, la atención al cliente es lo único que nos diferencia de la competencia y hay que estar encima del cliente casi suplicando por un comentario, recomendación o puntuación positiva.

En cambio, las opiniones negativas vienen igual que las malas noticias: en abundancia, con facilidad y sin que las pidamos. Ten por seguro que si un cliente no ha quedado satisfecho, estará dejando una queja virtual en todas las redes que pueda, incluso sin haber salido aún del establecimiento.

Contesta a las reseñas sin importar el tamaño de tu comunidad

A pesar de que la forma de afrontar estas opiniones no suele ser muy diferente a como lo haríamos presencialmente, hay que tener especial cuidado a la hora de solucionar estos conflictos ya que la repercusión es mucho mayor en Internet, y los lectores estarán pendientes tanto del problema como de la forma en la que la empresa ha intentado solucionarlo.

En el caso de que gestiones las redes de una gran empresa, un simple comentario negativo puede plantar la semilla de la duda en alguien que esté pensando comprar tu producto. Incluso puede crecer rápidamente a través del “me gusta”, del “retweet” o apoyado por otros comentarios similares de gente que tenía la misma opinión pero no le dio importancia hasta ese preciso momento en el que se ha sentido identificada.

Si tus redes sociales tienen aún una comunidad pequeñita, una reseña negativa puede hacer bastante más daño, ya que si no tienes muchas y encima son malas, cualquier persona pensará que tu servicio es nefasto. Así que no solo no comprará, sino que se llevará una mala imagen de la empresa, que terminará desaconsejando.

opiniones negativas

Lo que podemos asegurar con toda certeza es que dejar los opiniones negativas sin contestar va a dañar la imagen y reputación de nuestra empresa. En ningún caso debemos ignorarlas, y tenemos que aprender a gestionarlas con el fin de evitar empeorar la situación.


Entonces, ¿cómo podemos gestionar estas opiniones negativas?

Lo mejor que podemos hacer es establecer un proceso de gestión de crisis que te permitirá saber  cómo afrontar cada situación y mantener la calma. Podemos crear este proceso de la forma que creamos más conveniente en cada caso y con los pasos que necesitemos. Por supuesto, podremos añadir y quitar pasos a lo largo del tiempo con nuestra experiencia.

Aquí te dejamos cuatro etapas básicas que te van a servir para empezar a crear tu propio manual de gestión de crisis ante opiniones negativas:

  1. Analizar los hechos:

    Identifica al autor de la opinión negativa: ¿es un consumidor, un consumidor potencial, un competidor? Trata de evaluar la gravedad de la situación dando un paso atrás. Analiza la situación objetivamente, dale la importancia que se merece (ni más ni menos) y tranquilízate. No te precipites o empeorará la situación.

  2. Comprender la situación a fondo:

    Has de entender si el comentario se dirige a la empresa, a un empleado, un jefe, un producto, el trato recibido...Decidetambién quién es competente para responder al comentario, la persona más experta en ese campo o el empleado implicado. Pregunta, qué es lo que ha pasado con ese cliente, cuál es la situación del problema y si los compañeros ya le ofrecieron alguna solución.

    Infórmate de todo lo que puedas para conocer a fondo la situación y no caer en una conversación infinita y sin resultados para nadie. Esto os llevará a la frustración tanto al cliente como a ti, y será la imagen de la empresa la que salga perjudicada al no dar una respuesta clara o que pueda parecer que la empresa no está al tanto del problema.

    Debéis parecer un equipo coordinado que lo controla todo, que sigue el procedimiento marcado por la empresa, y dar la misma solución que tus compañeros cuando hicieron la venta.

  3. Dar una respuesta:

  • Intenta dar una respuesta rápida.

  • Si la situación lo permite, dale un toque de humor para destensar la situación.

  • Admite tus errores y manténtus promesas, las redes sociales tienen buena memoria. La respuesta que des puede restaurar la calma y evitar la amplificación y distorsión de los comentarios.

  • Trata de evitar entrar en un debate de opiniones, quédate con los hechos.

  • Si es posible, intenta responder por separado al autor de los comentarios negativos.

  1. Hora de aprender:

    La crisis ha terminado, has respondido a los comentarios negativos y se ha resuelto el problema. Pero todavía hay un paso importante: aprender de los errores. Hay que ver la crítica como una forma de mejorar la empresa. Nadie es perfecto y las empresas tampoco, así que adopta estas críticas como una forma de mejorar en lugar de como un ataque.



Prácticas a evitar

Opiniones negativas

Ignorar las opiniones negativas. Como ya hemos mencionado antes, ignorar un comentario negativo podría molestar aún más al autor y dar una mala imagen de tu empresa. Si estás presente en una red social, debe ser activo/a y comunicarte.

Borrar una opinión negativa. A parte de hacernos perder credibilidad ante nuestros clientes (nadie se cree que todo sea perfecto y que la empresa nunca tenga ningún problema) también puede dañar nuestra reputación si algún cliente difunde una captura de pantalla con el comentario negativo borrado del muro.

Si el comentario era racista u ofensivo se puede quitar y poner en su lugar un mensaje que explique por qué se eliminó. Si la persona continúa, trata de comunicarte con él y entender la razón de sus comentarios. Si ves que sus intenciones son dañinas y que no va a parar, puedes bloquearlo.

Las malas maneras. Tu respuesta debe ser reflexiva, tómate el tiempo que necesites para elegir tus palabras, pero no llegues al insulto ni a la burla.

Pensar que el autor de una reseña negativa es necesariamente malo. Debes pensar en la razón de esa crítica, por qué el autor escribió eso, tal vez se justifica de alguna manera.

Poner excusas. Un usuario descontento no busca una excusa sino una solución o, al menos, una explicación. Se serio en tus respuestas, la mentira se huele.

 

Ejemplo de buena respuesta a comentarios negativos:

Habla directamente con la persona: Estimado / querida xxx”

Expresa tu pesar por la situación o trata de entender el problema: “Sentimos lo ocurrido…”

Muestra que has escuchado las críticas: “Hemos tenido en cuenta su punto de…”

Explica tu posición y por qué esto es así: “A continuación le dejamos una explicación que puede ayudar a entender cuál es nuestro modo habitual de llevar a cabo este proceso…”

Sugiere una solución: si el problema es muy específico, ofrece a la persona ponerse en contacto contigo de forma personal, fuera de las redes sociales. Si el problema es general y puede ser útil para otros usuarios, da la resolución en un mensaje público: Para resolver su problema, por favor, envíenos por mensaje privado su número de teléfono o su dirección de correo electrónico para que podamos contactar con usted” o “Esto es lo que puede hacer para resolver su problema...”.

Muestra tu disponibilidad: Quedamos a su disposición para más información”.


En resumen, intenta ser lo más abierto/a y honesto/a posible. Las redes sociales deben ser transparentes y debemos estar listos/as para responder a las críticas y mejorar a partir de ellas. Y, si tienes algo que ocultar, tal vez no deberías abrir una cuenta en redes sociales.